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调试及售后服务
调试及售后服务
2014年10月27日 13:28:08   点击次数:143 次  
 总部服务热线电话:0451-57689999
 
1、安装调试
 
我企业拥有一支高素质的工程及售后服务队伍,分布于全国各维修站,合同一经生效,即开始主动为您服务,并提供相关资料;
安装使用前,客户服务部根据用户要求,可代为用户进行系统工程施工设计及安装引导;
安装后,客户服务部派有经验的工程技术人员及安装人员进行调试。
 
2、售后服务承诺
 
 服务理念:
一次作好,用户满意。
  服务目标:
准确、迅速、周到、热情、信访率100%
走访率100%,处理率100%,服务响应1小时。
 
 服务特色
挂牌服务
为用户建立、提供全面的设备运行信息及档案
定期巡回服务
产品生命全程服务
全程培训服务
 
 人员配置:
我企业具有国家技术监督局颁发的I级建筑安装资质,曾从事过数百余安装工程项目,有着多年积累的安装工程经验,拥有一只高素质的工程安装队伍,多年的安装工程培育了一批敬业、守纪、高素质的售后服务队伍。在全国每个办事处均配备了2~4名售后服务人员。
 
  配件储备:
我企业配件库储备有充足的各类配件、易损件,同时在全国五大中心地区设有配件库;
配件库地址: 哈尔滨市道外区哈东路313号
联 系 人:许志峰
联系电话:0451-57692363  57692365
 
 服务内容:
客户服务部及各地售后服务站负责终身巡视服务、用户信息反馈、故障处理及技术咨询等;
现场巡视服务:第一个采暖期,每月现场巡视一次;
第一个采暖期后的运行期,每二月现场巡视一次。
每年开炉前、采暖结束后,对用户设备进行例行检查;
协助用户制订机房管理制度;
建立质量跟踪卡,定期提供咨询服务;
服务响应时间1小时。
 
 培训服务:
负责设备在现场的安装、调试和培训,提供培训计划及系统图、安装图和操作规程,保证用户可正常使用和维护,培训内容包括:基本原理、安全措施、操作使用和维护保养。
 
 保修范围:
我企业提供的所有产品及服务;
 
 保修期限:
产品交付使用之日起十二个月,对保修期内更换的零部件,从更换之日起计算保修期为十二个月。
 
 保修限制:
机房设计、安装不符合国家规范或我企业技术文件明文规定的准则。
机房操作人员未经培训,随意上网或非操作人员造成的人为破坏。
未按《用户手册》及《操作指南》运行操作、维护、保养。
机房无可靠的防盗、防破坏措施。
机外条件有损锅炉的,如:电压超过额定值,水压超过限制值、水质不符合GB1576-96《低压锅炉水质标准》的要求的。
自然灾害造成损失的。
 
 保外服务:
终身提供锅炉本体的备品备件及专用工具,只收成本费。
终身提供锅炉辅机的零部件更换及维护,只收成本费。

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